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1- COMO COMPRAR

Pasos para realizar la compra:

1.1 BÚSQUEDA DEL ARTÍCULO.

Podrá buscar el artículo que desee comprar a través de los siguientes medios:

– Buscador rápido (situado en todas las páginas)
– Menú de Categorías (situado en la página Tienda)
– Utilizando los filtrados por precio o marca (situados en la página Tienda).

1.2 AÑADIR AL CARRITO.

Una vez encontrado el artículo deseado:

– Seleccione el número de unidades a comprar
– Haga clic en el icono “Añadir al carrito”
– Una vez añadido, podrá seguir comprando, Ver carrito o Finalizar compra.

1.3 FINALIZAR COMPRA.

Si es cliente: No es necesario que rellene sus datos, pulse sobre “¿Ya eres cliente?” introduciendo su usuario y contraseña.

Si no es cliente: Deberá rellenar todos los datos solicitados.

Una vez identificado, deberá seleccionar forma de pago (Tarjeta de Crédito o Transferencia Bancaría) y hacer clic en “Realizar el pedido”.

Finalizada la compra, usted recibirá un email con los detalles del pedido.

2- COMO PAGAR

2.1 TRANSFERENCIA BANCARIA.

El cliente deberá abonar el importe de su pedido en el número de cuenta bancaria indicado, que aparece en el paso final del proceso de compra y en los detalles del pedido recibido por email. Indique el número de pedido en el concepto del pago.

Nº Cuenta Provideo Sevilla: 2100 2681 44 0210021667

Si en el plazo de 72 horas no se recibe el abono del pedido, automáticamente será anulado.

2.2 TARJETA DE CRÉDITO.

El cliente accede directamente a la pasarela de pago, deberá introducir los datos requeridos para finalizar la compra.

3- GASTOS DE ENVÍOS.

Gratuito (Excepto Canarias, Ceuta y Melilla): Pedidos superiores a 500€ (Impuestos no incluidos)

España (Península) y Portugal: 9€ (Impuestos no incluidos)

Baleares: 15€ (Impuestos no incluidos)

Canarias, Ceuta y Melilla: Por favor, contacte con nuestro equipo para una valoración exacta de los costes de su envío. Llame al 954 18 66 66 (de 9:00 a 14:30 y de 17:30 a 19:30). Disculpe las molestias. (Impuestos y gestión de aduanas no incluidos y a cargo del cliente)

4- INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES.

Según lo establecido en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tiene derecho a devolver cualquier producto en el plazo de 7 días a contar desde la fecha de recepción, siempre que mantenga el envoltorio original sin manipular y no se haya utilizado y según las siguientes condiciones:

En caso de devolución, los gastos de envío no serán reembolsados. Los gastos de recogida serán por cuenta del cliente.

La devolución de cualquier artículo exige el acuerdo entre Provideo Sevilla y el cliente.

No se procederá a la devolución del precio del artículo o a la sustitución del artículo hasta que no se compruebe:

1. Que el artículo conserva el envoltorio original sin manipular y no ha sido usado.

2. En el caso de devolución porque el producto sea defectuoso, cuál es el defecto.

3. En el caso de devolución porque el artículo recibido no se corresponde con el comprado por el cliente, la referencia del artículo en el pedido y su correspondencia con el artículo enviado.

En caso de que el cliente al recibir su paquete detecte siniestro en la entrega, encuentre el paquete en mal estado o la falta de algún bulto debe indicarlo en el albarán de entrega del transportista, de lo contrario Provideo Sevilla no se responsabilizará de mercancía dañada o de bultos no recibidos. Además, debe comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas mediante un e-mail.

Provideo Sevilla aceptará la devolución o reposición de cualquier artículo siempre y cuando:

1. El cliente haga la reclamación en 24 horas desde la recepción y proceda a devolverlo en el plazo de 7 días desde la recepción.

2. El producto sea defectuoso: Provideo Sevilla procederá a repararlo o sustituirlo por otro de las mismas condiciones, dependiendo de la garantía del fabricante, y a su envío inmediato.

3. El artículo suministrado no se corresponda con el solicitado por el cliente: Provideo Sevilla procederá al envío del artículo correcto.

En el caso de que el cliente quisiera anular el pedido, puede hacerlo siempre y cuando no se haya procedido al envío. Las anulaciones de pedidos deben hacerse por correo electrónico. Si el cliente ya hubiera satisfecho el importe del pedido, Provideo Sevilla se lo devolverá en el plazo de 7 días conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

En el caso de que Provideo Sevilla se viese con la imposibilidad de suministrarle el artículo solicitado, procederá a la devolución del importe satisfecho por el cliente.

Para gestionar cualquier reclamación y/o devolución es imprescindible enviar antes un e-mail, a través de la siguiente dirección:

atencioncliente@provideo.es, indicándonos sus datos personales, el número de pedido, referencia y descripción del artículo así como el motivo de la misma.

Sólo se aceptarán las reclamaciones y/o devoluciones realizadas mediante el proceso descrito.

En el plazo de 48 horas, Provideo Sevilla se pondrá en contacto con Vd.

Para cualquier duda al respecto llámenos al 954 186 666 o envíenos un mail atencioncliente@provideo.es

5- GARANTÍAS

La garantía de los artículos dependerá de la ofrecida por el fabricante, podrá ser de 1 a 5 años. Quedará sujeta a la normativa Española de garantías de productos profesionales.

Los productos que presenten signos de mal uso, o manipulación no quedarán cubiertos por la garantía.

5.1 PROCESO PARA GESTIÓN DE GARANTÍA DE UN ARTÍCULO:

5.1.1 El artículo deberá incluir todos los componentes y accesorios suministrados originalmente.

5.1.2 Los artículos deben llegar en el mismo estado en el que se adquirió.

5.1.3 Deberá incluir una copia de la factura de compra, en su embalaje.

5.1.4 El artículo deberá ir bien embalado y protegido.

Provideo Sevilla no se hará cargo de daños ocasionados en el transporte por mal embalaje.

El cliente asumirá los gastos de envío y devolución del artículo a nuestras instalaciones.

Para cualquier consulta llámenos al 954 186 666 o envíenos un mail a atencioncliente@provideo.es

6- PRECIOS

Los precios de los artículos serán los expuestos en la web, salvo error tipográfico.